Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

Pour être retourné, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Pour commencer un retour, écrivez-nous à info@dorelvia.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Aucun article renvoyé sans demande préalable ne sera accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à info@dorelvia.com.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Écrivez-nous en cas de doute sur un article précis.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner le produit actuel puis, une fois le retour accepté, à effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sous 14 jours, sans motif ni justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés au maximum. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter et l’afficher.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, écrivez-nous à info@dorelvia.com.