Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@dorelvia.com.
Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a info@dorelvia.com.
Daños e incidencias
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde al pedido, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
No pueden devolverse ciertos tipos de artículos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de recibir el artículo que deseas es devolver el producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe conservar el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución, escríbenos a info@dorelvia.com.