Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können daher innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen.
Der Artikel muss sich im erhaltenen Zustand befinden, ungetragen oder unbenutzt sein und Etiketten sowie Originalverpackung enthalten. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie an info@dorelvia.com.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandt werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu einer Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@dorelvia.com erreichen.
Schäden und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung anbieten können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen. Schreiben Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Reduzierte Artikel und Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden können Sie eine in die Europäische Union versandte Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben. Der Artikel muss sich im erhaltenen Zustand befinden, ungetragen oder unbenutzt sein und Etiketten sowie Originalverpackung enthalten. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von höchstens 10 Werktagen automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
Wenn seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, schreiben Sie an info@dorelvia.com.